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家具保养常识鲜为人知

编辑:小豹子/2018-06-14 13:51

  □记者 王永安

  核心提示

  近期,虽然家具、建材行业进入了销售淡季,但是一些卖场和品牌的售后服务部门却忙了起来:有不少消费者投诉家具、建材出现变形、开裂等质量问题。

  “人到冬天,不注意保湿、补水,脸部就会起皮。家具、建材也一样!”一些售后人员大倒苦水说,家具、建材出现的变形、开裂,大多并非质量问题,而是客户缺乏养护常识所致。

  家具建材问题集中爆发

  市民李女士说,她家的实木门出现了开裂现象,厂家却说不是质量问题。

  李女士说,出于环保、健康的考虑,今年秋季装修时,她家里的门都买的是全实木的,而且只上了一层清漆,木材的年轮、纹理都一览无余,家里面泛着一股淡淡的木材香味,给人一种回归大自然的感觉。但是,近期,她在打扫房间卫生擦拭木门时,意外发现有一个木门的门框出现了一条裂纹。再看其他门,一些部位表面的清漆已出现破损,用手一抠就成块掉下。她把问题反映给木门厂家,对方却迟迟不肯上门查看情况。

  “我催得急了,售后竟称出现这种情况,是我们顾客的责任。”李女士说,售后工作人员称产品质量没有问题,是顾客不注意保养造成的。然而,她在购买木门的时候,对方除了给她一张发票,并没有口头或书面的保养说明提醒,因此,她并不知道木门需要保养。但是,厂家却一直以此为借口推卸责任。

  市民周师傅投诉,他家铺的是实木地板,最近,他发现地板之间的缝隙变宽了,一些地板还出现了“起包”现象。跟地板售后联系,对方称这种情况应该是地板安装不当造成的,让他找凤凰彩票网(5557713.com)装饰公司。装饰公司却称,这是地板的原因,让他找地板厂家。同时,装饰公司还称,如果他能证实这是因装修不当造成的,他们愿意承担责任。

  另外,还有一些市民反映,入冬以后,家里的墙面、吊顶出现裂纹等问题。

  保湿补水常识鲜为人知

  相关厂家工作人员在接受采访时表示,入冬以来,他们接到不少此类投诉,但大多数是保养不当造成的。

  “李女士家的木门出现裂纹,主要是家里暖气太热,空气干燥造成的。”针对李女士反映的情况,厂家售后工作人员称,做门的木材都具有一定的含水率,李女士要求木门上清漆,而清漆的耐热性差,暖气开通以后,家里温度高,空气干燥,清漆漆面开裂,木材内的水分失散,因此造成木门变形、开裂。这种情况是环境变化造成的,并不是家具本身的质量问题,所以,责任不能由厂方承担。

  采访发现,只要是木质的家具、建材,当室内气温、湿度出现显著变化时,都有可能出现变形、开裂等现象。那么,“这种情况是环境变化造成的,责任不能由厂方承担”的说法是否成立呢?

  “厂方的说法是站不住脚的。”省城知名律师赵鸿魁说,《消费者权益保护法》规定,消费者有知晓商品真实情况的权利。厂家没有告知木质家具会随着室内气温、湿度出现显著变化可能出现变形、开裂,就是没有尽到保护消费者知情权的责任。所以,厂家不能以此为借口,推卸相关责任。

  “人到冬天,不注意保湿、补水,脸部就会起皮。家具、建材也一样!”厂方售后工作人员称,木家具需要保养,这是常识。保养的方式主要有:保持室内的恒定湿度,给木家具、建材打蜡和精油,防止木家具和建材因失水而变形、开裂。李女士个人缺乏常识,家具出现问题让厂家承担,厂家确实有点冤枉。

  业内观察人士林轩说,厂方售后人员所说的常识是相对于业内人士来说的,厂方应把这些消费者所不知的常识主动告知消费者,否则就侵犯了消费者的知情权。

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